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Marketing de relacionamento: a chave para resultados positivos!

O marketing de relacionamento trata-se de ações tomadas pela empresa para criar e manter relacionamentos positivos e duradouros com seus clientes. O objetivo é torná-los “fãs” da sua marca e fiéis à ela.

Essas ações devem iniciar desde o primeiro momento. No primeiro contato que o cliente tem com a empresa, como uma ligação para pedir informações, por exemplo, já deve haver uma estratégia para um bom atendimento de forma que o cliente já seja conquistado e motivado para a venda.

Para que o marketing de relacionamento funcione de fato, é preciso que todos os colaboradores da empresa estejam inseridos nessa cultura, informados sobre as estratégias e treinados para colocá-las em prática, pois é um ciclo que inicia-se desde o primeiro contato cliente x empresa (ou vice e versa), estende-se até o momento da venda e continua com o pós venda, como uma “manutenção” do processo e com o objetivo de que ele se inicie novamente, ou seja, que o cliente faça uma nova compra e torne-se fiel.

Há inúmeras formas de realizar o marketing de relacionamento, todas se resumem basicamente em manter um atendimento diferenciado e benefícios para clientes fiéis, como programas de fidelidade, por exemplo, onde o cliente recebe brinde ou desconto após um número “x” de compras. Envio de e-mail marketing e pós-vendas são ações muito importantes também para criar e fortalecer esse relacionamento.

O importante é que o cliente se sinta valorizado e importante para a empresa, e desta forma tenha vontade de permanecer com a sua marca não só pelo seu produto ou serviço, mas também (e muitas vezes principalmente) pela forma como é tratado.

Com a internet, manter um bom relacionamento torna-se muito mais fácil, pois é possível ficar sempre próximo ao seu público-alvo, tanto lhe oferecendo conteúdos relevantes, quanto o atendendo instantaneamente e em qualquer lugar.

Resumindo o marketing de relacionamento: Dê atenção ao seu cliente, mostre desde o primeiro contato que ele é importante para a empresa. Mantenha-se próximo e não o esqueça após a compra!

 

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